Für Hotels zählt nachts nicht nur Sicherheit. Gäste erwarten einen professionellen Ansprechpartner, Abläufe müssen funktionieren und besondere Situationen müssen ruhig und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Night Audit verbindet Präsenz, Service, Kontrolle und klar definierte Abläufe während der Nachtstunden.
Je nach Hotel und Vereinbarung übernehmen wir Aufgaben im Front-Office- und Nachtbetrieb, unterstützen die Sicherheit im Haus und sorgen dafür, dass festgelegte Abläufe auch außerhalb der regulären Tagesbesetzung zuverlässig eingehalten werden.
Welche Aufgaben tatsächlich übernommen werden, wird vor Einsatzbeginn gemeinsam festgelegt. So bleiben Zuständigkeiten eindeutig und der Nachtbetrieb kann passend zur Struktur des jeweiligen Hauses organisiert werden.
Die folgenden Punkte zeigen typische Einsatzbereiche – sie sind ausdrücklich nicht abschließend. Je nach Haus, Nachtbetrieb und internen Abläufen können weitere Aufgaben individuell vereinbart und mit den bestehenden Bausteinen kombiniert werden.
Übernahme definierter Aufgaben im Nachtbetrieb, Unterstützung am Empfang und strukturierte Übergabe relevanter Informationen.
Sicherheitspräsenz im Haus mit kontrollierten Abläufen und besonderem Augenmerk auf Gäste, Gebäude und sensible Bereiche.
Weitergeleitete Hotelanrufe werden nach einem vorher definierten Ablauf angenommen, eingeordnet und entsprechend bearbeitet oder weitergegeben.
Professioneller Erstkontakt, Zugangskontrolle und vereinbarte organisatorische Aufgaben an Empfang oder Pforte.
Der tatsächliche Einsatz muss nicht auf die genannten Punkte begrenzt bleiben. Zusätzliche Kontroll-, Service- und Organisationsaufgaben können individuell in den Ablauf aufgenommen werden.
Ein guter Night-Audit-Einsatz beginnt mit klaren Informationen. Deshalb werden Aufgaben und Entscheidungswege vor Beginn gemeinsam festgelegt.
Wir klären Öffnungszeiten, Besetzung, Gästewege, sensible Bereiche und die bestehenden Nachtabläufe.
Es wird klar definiert, welche Service-, Empfangs-, Kontroll- oder Sicherheitsaufgaben übernommen werden.
Für besondere Situationen werden Erreichbarkeiten, Eskalationswege und Weitergaben abgestimmt.
Wichtige Vorkommnisse und Änderungen werden nachvollziehbar weitergegeben und bei Bedarf gemeinsam angepasst.
Ein Stadthotel, Ferienhotel oder größeres Haus hat andere Abläufe und Anforderungen. Deshalb werden Night Audit, Telefonumleitung, Hotelsicherheit und Empfangsdienst nicht als festes Paket behandelt, sondern auf den tatsächlichen Betrieb abgestimmt.
Nennen Sie uns Hotel, Zeitraum und die gewünschten Aufgaben. Wir klären gemeinsam, wie der Einsatz sinnvoll aufgebaut werden kann.
